听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日，央视新闻联合(liánhé)海尔推出特别直播《硬核表白(biǎobái)·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席、首席执行官(zhíxíngguān)周云杰入驻社交平台以来首次直播(zhíbō)。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友们提出的问题和(hé)需求，他有时也会亲自(qīnzì)回复并落实。

“用户的每一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他要(yào)成为网友(wǎngyǒu)的“最强嘴替”，代表(dàibiǎo)网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是(shì)倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔(hǎiěr)已经持续了四十年。

从“洗地瓜洗衣机”到(dào)“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长(dǒngshìzhǎng)李华刚接受总台主持人(zhǔchírén)周运专访。讲起在海尔30多年的工作经历(jīnglì)，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店(zhuānmàidiàn)，成为(chéngwéi)当时少数可提供多品类(pǐnlèi)家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服(kèfú)电话中心”。他说(shuō)为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生(yìngyùnérshēng)，海尔主动(zhǔdòng)架起了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有一通电话让(ràng)他记忆犹新。

海尔(hǎiěr)售后接到一位四川农民朋友(péngyǒu)的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜(dìguā)残渣——原来这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的需求：在(zài)农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然(jìrán)用户有痛点，那就造能(zàonéng)解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管(páishuǐguǎn)直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计(shèjì)了强力冲洗程序。

随后，能洗地瓜的洗衣机(xǐyījī)横空出世(héngkōngchūshì)，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念(lǐniàn)：产品参数(cānshù)不是最高标准，用户满意才是终极追求(zhuīqiú)。

洗地瓜洗衣机只是例子(lìzi)之一(zhīyī)，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间(zhījiān)容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗(xǐ)的需求，我们在2015年就推出了双(shuāng)滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而(ér)说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也(yě)是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年(nián)，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找灵感，把(bǎ)“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次合体亮相(liàngxiàng)！

技术革新依然“真诚(zhēnchéng)到永远”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔(hǎiěr)(hǎiěr)智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的产品，针对用户实际生活(shēnghuó)中遇到的痛点，在现场发起(fāqǐ)硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等(děng)问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储(cúnchǔ)的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否(shìfǒu)还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞(hóngxìbāo)保存完好；另外还邀请(yāoqǐng)大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但(dàn)鱼肉下锅后依旧洁白紧致(jǐnzhì)。

白色(báisè)T恤沾上污渍洗不净？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤(shāokǎo)酱、防晒霜等夏季典型(diǎnxíng)生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以精准控制洗涤(xǐdí)(xǐdí)轨迹，还可以实现对衣物洗涤的(de)动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过(jīngguò)15分钟(fēnzhōng)速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调费电(fèidiàn)，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能(jiénéng)架构，驱动AI主动节能技术。简单(jiǎndān)来说，当空调到达(dàodá)设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速(yúnsù)运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔(hǎiěr)而言，用户省下的每一分电费，都是我们最值得(zhíde)骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业(shuǐchǎnyè)总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里(lǐ)的沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成(xíngchéng)的水垢，以及敏感肌最担心的余氯(yúlǜ)，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶(xiǎolánpíng)净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌(yìjūn)、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯的(de)水来(shuǐlái)检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以(nányǐ)掌控。而海尔(hǎiěr)智家厨电产业总经理杨林带来(dàilái)的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱(càipǔ)，一键(yījiàn)烹饪，坐享美味。

此外，搭载了(le)AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪状态(zhuàngtài)，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电拥有(yōngyǒu)了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达的：“从电话(diànhuà)客服到(dào)智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一(dìyī)口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔(hǎiěr)为代表的中国(zhōngguó)品牌，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！