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今年以来，陕西省西安市莲湖区土门街道聚焦基层治理(zhìlǐ)难点痛点，创新构建“四格”工作法，通过“深耕细格、联力融格、服务满格(mǎngé)、强技升格”四维联动，推动(tuīdòng)治理效能、服务温度、群众满意度同步提升，打造共建共治共享的(de)基层治理新典范。

深耕细格：织密巡查网络，筑牢(zhùláo)平安防线

坚持将(jiāng)网格(wǎnggé)巡查(xúnchá)作为基层治理的“前哨站”，创新构建“日常巡查+重点走访”双轨机制，推动网格员常态化下沉(xiàchén)70个责任片区，以“日行万步访民情、动态排查保平安”为行动准则，精准摸排人口变动、风险隐患及(jí)矛盾纠纷。街道建立“巡查-处置-反馈”闭环流程，联合综治、消防、物业(wùyè)等力量组建(zǔjiàn)快速响应专班，确保问题“格内发现、格内化解”。汉城东路社区网格员周婷婷(tíngtíng)在“九小(jiǔxiǎo)场所”巡查中，发现老旧楼(lóu)道易燃物堆积问题后，立即启动联勤联动机制，48小时内联合物业清除楼内杂物，并通过入户宣讲、案例展播等方式提升居民防火意识(yìshí)，实现隐患整治与宣传教育(xuānchuánjiàoyù)“双同步”。今年以来，街道累计开展网格专项培训16场，组织联合巡查700余人次，动态化解飞线(fēixiàn)充电、占道经营等安全隐患236起，调解邻里纠纷、物业矛盾等事件398件，成功率达98%，切实将风险消除在萌芽、把平安守护在群众身边。

网格员双轨机制联合小区(xiǎoqū)物业清理恒泰小区楼道杂物

联力融格：凝聚多元合力，破解治理难题(nántí)

坚持党建引领，创新“治理合伙人”模式，以社区党组织为(wèi)核心，整合党员(yuán)、志愿者、物业、社会(shèhuì)组织等多元力量，形成“专职网格员+志愿力量+居民自治”的多元共治格局。这一(zhèyī)创新机制在汉城东路社区西正(xīzhèng)小区停车位改造中展现显著成效。面对建成30余年的老旧小区停车困局，社区党组织牵头组建“治理专班”，由网格员精准摸排(mōpái)小区闲置(xiánzhì)空地，党员志愿者入户收集百余条居民建议(jiànyì)，物业公司联合设计单位(dānwèi)制定改造方案。通过“民情(mínqíng)议事会”平台，组织居民代表、物业、社会组织开展多次协商讨论，最终达成“绿化空间微改造”共识——在保留60%绿植覆盖率基础上，将废弃花坛和低效(dīxiào)边角地转化为20个生态停车位。如今规范有序的停车环境不仅化解了邻里矛盾，更让居民王先生感叹：“党组织牵头的'治理合伙人'真正办到(dào)了群众心坎上！”。目前，街道已培育“土门东姐”“邻里帮”等自治品牌9个，累计解决公共设施维护(wéihù)、环境整治等民生问题150余件，实现从“政府独奏”到“社会合唱”的治理升级(shēngjí)。

“民情议事会”引领“绿化空间微改造(gǎizào)”，为西正(xīzhèng)小区转化20个生态停车位

服务满格：聚焦民生需求(xūqiú)，传递暖心温度

以(yǐ)“群众满意”为标尺，创新推出“三张清单”服务体系（需求清单、资源(zīyuán)清单、服务清单），精准对接“一老一小一新(yīxīn)”群体需求，推动(tuīdòng)民生(mínshēng)服务从“普惠覆盖”向“精准滴灌”升级。“一老”服务有(yǒu)温度：联合土门社区(shèqū)(shèqū)卫生服务中心，在汉城东路社区、益民坊社区等6个社区开展“银龄守护行动”，为60岁以上老人提供免费体检3200人次，并为庆安社区、惠民北坊社区的(de)32名失能老人定制(dìngzhì)“家医上门”服务，实现(shíxiàn)“体检到床前、送药到手中”。“一小”关爱(guānài)有力度：针对新就业群体子女“看护难”问题，工农社区依托社会组织服务中心，开设“乐土共学营”，提供课业辅导、兴趣拓展等公益服务，累计惠及快递(kuàidì)员、外卖骑手家庭子女120余名。家长纷纷点赞：“孩子(háizi)周末有地方去(qù)，我们干活更安心！”“一新”办事有速度：益民坊社区创新打造“便民签”政务导航(dǎoháng)名册，将社保办理、高龄补贴申领等12项高频事项浓缩为“一卡清”，同步在社区服务大厅、楼栋“惠民e站”等30处点位悬挂展示，居民可“按签索骥、即来即办”，群众满意度提升至96.5%，真正实现“服务零距离、幸福满格升温”。

益民坊社区(shèqū)惠民e站“便民签”政务导航

强技升格：锻造专业队伍(zhuānyèduìwǔ)，激活治理动能

将(jiāng)队伍(duìwǔ)建设作为治理能力提升的关键，积极探索以“网”兜住辖区居民日常事、以“格”直面需求和期待、以“员”就地化解邻里矛盾纠纷的网格(wǎnggé)(wǎnggé)工作模式。通过定期举办“领航沙龙”“案例擂台”等活动，邀请专家授课、优秀(yōuxiù)网格员分享经验，累计培训300余人次(yúréncì)。网格员郭彦利在调解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷时，精准运用培训中习得的“三步调解法”——第一步“倾听诉求(sùqiú)”安抚双方情绪，避免矛盾激化；第二步“实地勘察”联合物业厘清责任归属；第三步“多方联动”邀请社区法律顾问提供(tígōng)专业意见，促成签订维修协议。仅用3天时间便彻底化解纠纷，当事人感慨：“没想到网格员这么专业，句句讲到点子上！”目前(mùqián)，街道(jiēdào)网格员持证上岗率达100%，队伍专业化水平显著提升，为基层(jīcéng)治理注入强劲动能。

网格员“三步调解法”化解居民漏水纠纷(jiūfēn)

土门街道以“四格”工作(gōngzuò)法为抓手，推动实现“需求在(zài)网格(wǎnggé)发现、资源在网格整合、问题在网格解决”，形成“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”的善治格局。下一步，街道将持续深化机制创新，以更实(gèngshí)举措、更优服务、更强合力，谱写基层治理现代化新篇章(xīnpiānzhāng)，为全区高质量发展贡献“土门经验(jīngyàn)”。（陕西省西安市莲湖区委网信办供稿）